Aide & contact

Besoin d’aide ?

Une question, un souci avec votre achat, une idée ? Écrivez-nous à colimo@helby.studio. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées, en français ou en anglais. Inutile de nous donner des informations sur vos enfants.

Colimo n’entend pas la table

Colimo a besoin du micro. Vérifiez qu’il y a accès dans Réglages › Colimo › Micro. Pendant un appel, ou si une autre app prend le micro, la session se met en pause et repart d’elle-même ensuite ; si ce n’est pas le cas, ouvrez Colimo. Si vous avez accepté les notifications, Colimo vous prévient quand il s’arrête alors que l’app est fermée.

Je n’entends pas le rappel

Montez assez le volume de l’iPhone pour entendre le rappel par-dessus la conversation : Colimo affiche un bandeau quand il est trop bas. Vérifiez aussi le volume du rappel dans l’espace parents. Pendant une session, le rappel sort toujours du haut-parleur de l’iPhone, même avec des écouteurs connectés.

Colimo se cache trop vite, ou pas assez

Dans l’espace parents, choisissez la sensibilité : « Calme » (devoirs, lecture), « Animé » (repas en famille, recommandé) ou « Fête » (goûter, jeu de société). Touchez « Essayer avec le bruit de la pièce » pour voir, en direct, ce que chaque sensibilité afficherait à votre table. Avec le jardin complet, vous pouvez aussi choisir le délai avant le rappel : 2, 5 ou 10 secondes. Au début de chaque session, Colimo écoute la pièce quelques secondes : commencez quand la table est installée, pas pendant le vacarme du service.

Le niveau affiché est-il exact ?

Il est indicatif : un iPhone n’est pas un sonomètre, et Colimo ne promet rien pour l’audition ni la santé. Ce qui compte pour Colimo, c’est l’écart avec le bruit de fond de votre pièce.

Terminer une session

Touchez « Terminer » et répondez à la question pour adultes : le bilan s’affiche avec le bouquet. Quitter l’app ou verrouiller l’iPhone ne termine pas la session : elle continue d’écouter, et le point orange d’iOS le signale.

Restaurer mon achat sur un nouvel iPhone

À l’accueil, touchez « Parents » (avec le cadenas), répondez à la question, puis touchez « Restaurer mes achats » (sous l’offre, ou dans « Aide et informations »). Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat. Les membres de votre groupe Partage familial retrouvent l’achat de la même façon.

Y a-t-il un abonnement à résilier ?

Non. « Le jardin complet » est un achat unique : il est payé une seule fois, ne se renouvelle pas et n’a rien à résilier. Pour un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Effacer l’historique

Espace parents › « Historique » › « Effacer l’historique ». L’historique n’existe que sur cet iPhone : les sessions effacées ne peuvent pas être récupérées. Supprimer l’application efface aussi toutes ses données.

Garder les enfants dans l’app

iOS propose l’Accès guidé : Réglages › Accessibilité › Accès guidé. Activez-le, ouvrez une session, puis appuyez trois fois sur le bouton latéral pour verrouiller l’iPhone sur Colimo. Appuyez de nouveau trois fois (et tapez votre code) pour en sortir.

Voir aussi notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.